FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions posées sur les commandes passées sur Plantes Aquatiques. Pour une demande personnelle, écrivez à support@plantesaquatiques.shop.
Commande et réduction
Comment profiter du code AQUA20 ?
Saisissez AQUA20 au paiement pour obtenir 20% de réduction. La remise s’applique sur votre commande au moment de valider.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La participation est de 8 EUR. Elle est offerte dès 40 EUR d’achat.
Où livrez-vous et en combien de temps ?
Nous expédions dans le monde entier. Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
Retours et remboursement
Comment retourner un article ?
Vous pouvez renvoyer un article par courrier dans les 30 jours. Préparez le colis avec soin pour protéger les plantes et le matériel.
Qui règle les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Si l’article reçu est défectueux, le retour est gratuit.
Comment suis-je remboursé ?
Après réception du retour, le remboursement est intégral. En cas de doute sur l’état d’une plante à l’arrivée, écrivez à support@plantesaquatiques.shop les jours ouvrés.
Paiement et garantie
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou par PayPal. Le débit suit les règles de votre moyen de paiement.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient de la garantie de leur fabricant. Avec des marques comme Aquazolla, BucePlant et Aquarium Co-Op, chaque demande est étudiée selon cette garantie. Pour lancer une demande, écrivez à support@plantesaquatiques.shop les jours ouvrés.
Contact
Comment joindre Plantes Aquatiques ?
Notre équipe, basée en France, répond à vos messages envoyés par e-mail les jours ouvrés. Écrivez à support@plantesaquatiques.shop en précisant votre numéro de commande.